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📘 软件说明书 · 诺安宠物医院管理系统（初稿）
一、软件基本信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 软件全称 | 诺安宠物医院管理系统 |
| 简称 | 诺安系统 |
| 版本号 | V1.0 |
| 开发完成日期 | 2026年6月17日 |
| 首次发表日期 | 未发表 |
| 开发方式 | 独立开发 |
| 著作权人 | 毛毛（个人） |
| 软件用途 | 为宠物医院提供从挂号、接诊、病例、化验、药房库存、收银报销到客户回访的一体化管理 |
| 运行环境 | 轻量服务器（最低 2 核 4GB）+ 浏览器访问，详见第五节 |
二、软件概述
2.1 软件定位
诺安宠物医院管理系统是一套面向宠物医院日常经营的一体化管理系统。它把医院从“挂号→接诊→看病→开单→收费→诊后回访”的全流程串起来，让医生、前台、美容师、店长在同一套系统里各取所需、协同工作。
核心理念：
- 一体化：看病、药房、收银、回访同在一处，数据不分家
- 角色分权：医生 / 助理 / 管理员 / 店长 / 前台 / 美容师 / 院长 各看各的、各管各的
- 闭环跟踪：从一只宠物进门到诊后回访，全程有记录、可追溯
2.2 软件用途与目标
本软件为宠物医院提供完整的经营管理基础设施，包括：
- 客户挂号、接诊登记与就诊排号
- 宠物病例的建立、化验对接与打印
- 药房药品的库存管理与医保可报销标记
- 收费项目、收银与医保报销结算
- 员工角色权限管理
- 客户诊后回访、满意度调查与预警
目标：以一套系统贯通宠物医院“挂号—诊疗—收费—回访”全流程，让数据互通、可追溯、更准确。具体来说：
- 提效率：减少人工与纸面记录，提升接诊与收费效率
- 保准确：收费、报销与病例数据一处录入、处处一致
- 管库存：药品与物料支持拍照入库、扫码出入库、定期盘点，实物与账面一一对应，减少出入库误差，让库存数据更准、更可控
- 提满意：诊后回访与满意度预警，及时跟进、留住客户
三、软件功能板块说明
本系统由以下六大功能板块组成：
3.1 看病主线板块
- 挂号接诊：客户挂号、排号，前台建立 / 调出就诊档案
- 病例管理：为每只宠物建立就诊档案，记录病情、诊断、用药
- AI 处方辅助：开方时智能提示与核查，含用药禁忌提醒、剂量自动核算，降低误诊 / 漏诊与用药差错；与药房互通，开方时实时掌握库存、指导更准确用药；与保险互通，开方时实时了解报销情况
- 化验对接：开化验单、回传化验结果并归档到病例；历史化验长期留存、不遗失，多次结果可前后对比，辅助判断病情走向；异常值自动标红、到期自动提醒复查
- 病例打印：按模板输出病例、协议与风险告知文档
3.2 药房库存板块
- 药品库存管理：药品出入库、库存预警
- 可报销药品标记：标记哪些药品可医保报销、报销比例与适用保险
3.3 收银报销板块
- 收费项目与价目表：维护所有收费项目与单价
- 收银结算：开单、收银、多种付款方式（含医保）
- 医保报销联动：收费项与可报销药品档案一一对应，自动带出报销范围与比例；于客户——当场减少自费、消费明明白白；于保险公司——报销项与真实诊疗 / 用药记录绑定、可追溯核验，大大降低骗保风险
3.4 客户回访与满意度板块
- 回访任务：诊后自动生成回访任务，记录回访结果
- 满意度调查：星级评分、推荐意愿、满意/改进点采集，含问卷表单与月度趋势图
- 低分预警：客户打出低星评价时自动提醒店长跟进
- 内部暂记：以特殊符号隐蔽记录客户评价、消费能力与沟通备注，仅内部可见
3.5 员工权限板块
按岗位给每个人划定“能看什么、能改什么”，既防出错又不耦误配合。
- 七类角色：院长、管理员、店长、医生、助理、前台、美容师
- 三档权限：✅ 能用能改 / 👀 只能查看 / ⬜ 不可见
- 十类权限维度：客户与宠物档案、看病记录·病历、开处方·用药、预约·排班、收银·开单·退款、药品·库存、美容服务记录、营业额·财务报表、员工管理·排班权、系统设置·开账号·改权限
- 关键管控规则：开处方用药仅医生可操作；退款需店长 / 院长审批；改权限·开账号仅管理员可做；财务报表仅院长、店长、管理员可见
- 详细权限对照见 诺安宠物医院 · 员工权限表（谁能做什么）
3.6 基础资料板块
- 医院基础信息：医院名称、资质、联系方式等统一资料
- 协议与风险告知模板库：治疗同意书、风险告知等文档模板
四、软件运行流程
4.1 挂号看病开单流程
- 客户挂号，前台为宠物建立 / 调出病例并登记排号
- 医生接诊诊断，开化验单 / 开药 / 开收费项目
- 化验结果回传并归档到病例
- 按需打印病例与告知文档
4.2 收银报销流程
- 收银台根据医生开单生成收费明细
- 系统自动比对可报销药品，带出报销范围与比例
- 选择付款方式（含医保），完成结算
4.3 回访与预警流程
- 诊后系统自动生成回访任务，分配负责员工
- 员工回访并填写满意度调查
- 若满意度低于阈值，系统自动提醒店长跟进
- 回访结果与内部暂记归档，供后续参考
五、运行环境要求
5.1 硬件环境
- 服务器：最低 2 核 4GB，推荐 4 核 8GB 及以上
- 硬盘：≥ 50GB
- 网络：公网 IP，带宽 ≥ 5Mbps
- 客户端：普通电脑 / 平板，支持扫码枪与摄像头（用于扫码出入库、拍照入库）
5.2 软件环境
- 服务器操作系统：Linux（Ubuntu 22.04 LTS）或同等版本
- 客户端：主流浏览器（Chrome / Edge 等）访问，无需安装
5.3 数据存储
- 医院数据集中存储于服务器数据库，支持定期备份与恢复