# 📘 软件说明书 · 诺安宠物医院管理系统（初稿）
# 一、软件基本信息
| 项目 | 内容 |
| --- | --- |
| 软件全称 | 诺安宠物医院管理系统 |
| 简称 | 诺安系统 |
| 版本号 | V1.0 |
| 开发完成日期 | 2026年6月17日 |
| 首次发表日期 | 未发表 |
| 开发方式 | 独立开发 |
| 著作权人 | 毛毛（个人） |
| 软件用途 | 为宠物医院提供从挂号、接诊、病例、化验、药房库存、收银报销到客户回访的一体化管理 |
| 运行环境 | 轻量服务器（最低 2 核 4GB）+ 浏览器访问，详见第五节 |
# 二、软件概述
## 2.1 软件定位
诺安宠物医院管理系统是一套面向**宠物医院日常经营**的一体化管理系统。它把医院从“挂号→接诊→看病→开单→收费→诊后回访”的全流程串起来，让医生、前台、美容师、店长在同一套系统里各取所需、协同工作。
**核心理念：**
- **一体化**：看病、药房、收银、回访同在一处，数据不分家
- **角色分权**：医生 / 助理 / 管理员 / 店长 / 前台 / 美容师 / 院长 各看各的、各管各的
- **闭环跟踪**：从一只宠物进门到诊后回访，全程有记录、可追溯
## 2.2 软件用途与目标
本软件为宠物医院提供完整的经营管理基础设施，包括：
- 客户挂号、接诊登记与就诊排号
- 宠物病例的建立、化验对接与打印
- 药房药品的库存管理与医保可报销标记
- 收费项目、收银与医保报销结算
- 员工角色权限管理
- 客户诊后回访、满意度调查与预警
**目标**：以一套系统贯通宠物医院“挂号—诊疗—收费—回访”全流程，让数据互通、可追溯、更准确。具体来说：
- **提效率**：减少人工与纸面记录，提升接诊与收费效率
- **保准确**：收费、报销与病例数据一处录入、处处一致
- **管库存**：药品与物料支持**拍照入库、扫码出入库、定期盘点**，实物与账面一一对应，减少出入库误差，让库存数据更准、更可控
- **提满意**：诊后回访与满意度预警，及时跟进、留住客户
# 三、软件功能板块说明
本系统由以下六大功能板块组成：
## 3.1 看病主线板块
- **挂号接诊**：客户挂号、排号，前台建立 / 调出就诊档案
- **病例管理**：为每只宠物建立就诊档案，记录病情、诊断、用药
- **AI 处方辅助**：开方时智能提示与核查，含**用药禁忌提醒、剂量自动核算**，降低误诊 / 漏诊与用药差错；与药房互通，开方时实时掌握库存、指导更准确用药；与保险互通，开方时实时了解报销情况
- **化验对接**：开化验单、回传化验结果并归档到病例；历史化验长期留存、不遗失，多次结果可前后对比，辅助判断病情走向；**异常值自动标红、到期自动提醒复查**
- **病例打印**：按模板输出病例、协议与风险告知文档
## 3.2 药房库存板块
- **药品库存管理**：药品出入库、库存预警
- **可报销药品标记**：标记哪些药品可医保报销、报销比例与适用保险
## 3.3 收银报销板块
- **收费项目与价目表**：维护所有收费项目与单价
- **收银结算**：开单、收银、多种付款方式（含医保）
- **医保报销联动**：收费项与可报销药品档案一一对应，自动带出报销范围与比例；**于客户**——当场减少自费、消费明明白白；**于保险公司**——报销项与真实诊疗 / 用药记录绑定、可追溯核验，大大降低骗保风险
## 3.4 客户回访与满意度板块
- **回访任务**：诊后自动生成回访任务，记录回访结果
- **满意度调查**：星级评分、推荐意愿、满意/改进点采集，含问卷表单与月度趋势图
- **低分预警**：客户打出低星评价时自动提醒店长跟进
- **内部暂记**：以特殊符号隐蔽记录客户评价、消费能力与沟通备注，仅内部可见
## 3.5 员工权限板块
按岗位给每个人划定“能看什么、能改什么”，既防出错又不耦误配合。
- **七类角色**：院长、管理员、店长、医生、助理、前台、美容师
- **三档权限**：✅ 能用能改 / 👀 只能查看 / ⬜ 不可见
- **十类权限维度**：客户与宠物档案、看病记录·病历、开处方·用药、预约·排班、收银·开单·退款、药品·库存、美容服务记录、营业额·财务报表、员工管理·排班权、系统设置·开账号·改权限
- **关键管控规则**：开处方用药仅医生可操作；退款需店长 / 院长审批；改权限·开账号仅管理员可做；财务报表仅院长、店长、管理员可见
- 详细权限对照见 [诺安宠物医院 · 员工权限表（谁能做什么）](../%E8%AF%BA%E5%AE%89%E5%AE%A0%E7%89%A9%E5%8C%BB%E9%99%A2%20%C2%B7%20%E5%91%98%E5%B7%A5%E6%9D%83%E9%99%90%E8%A1%A8%EF%BC%88%E8%B0%81%E8%83%BD%E5%81%9A%E4%BB%80%E4%B9%88%EF%BC%89%20c321fbeeeed448d9b8908117bea183e9.md)
## 3.6 基础资料板块
- **医院基础信息**：医院名称、资质、联系方式等统一资料
- **协议与风险告知模板库**：治疗同意书、风险告知等文档模板
# 四、软件运行流程
## 4.1 挂号看病开单流程
1. 客户挂号，前台为宠物建立 / 调出病例并登记排号
2. 医生接诊诊断，开化验单 / 开药 / 开收费项目
3. 化验结果回传并归档到病例
4. 按需打印病例与告知文档
## 4.2 收银报销流程
1. 收银台根据医生开单生成收费明细
2. 系统自动比对可报销药品，带出报销范围与比例
3. 选择付款方式（含医保），完成结算
## 4.3 回访与预警流程
1. 诊后系统自动生成回访任务，分配负责员工
2. 员工回访并填写满意度调查
3. 若满意度低于阈值，系统自动提醒店长跟进
4. 回访结果与内部暂记归档，供后续参考
# 五、运行环境要求
### 5.1 硬件环境
- 服务器：最低 2 核 4GB，推荐 4 核 8GB 及以上
- 硬盘：≥ 50GB
- 网络：公网 IP，带宽 ≥ 5Mbps
- 客户端：普通电脑 / 平板，支持扫码枪与摄像头（用于扫码出入库、拍照入库）
### 5.2 软件环境
- 服务器操作系统：Linux（Ubuntu 22.04 LTS）或同等版本
- 客户端：主流浏览器（Chrome / Edge 等）访问，无需安装
### 5.3 数据存储
- 医院数据集中存储于服务器数据库，支持定期备份与恢复
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